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用戶留存率和收入留存率的差別

留存率(retention rate)是營運軟體產品被公認非常值得投資的重要指標,有非常多文章在說明這個概念。但在讀這些內容的過程中,我一直存在個問題: 產品在談用戶(user/customer)留存的就少去談收入留存(revenue);財務在談收入留存,就少提到用戶留存,兩個概念直覺想很接近,但實際上卻不知道差在哪,是不是能夠相互代表。 … 繼續閱讀用戶留存率和收入留存率的差別

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那些用GA追蹤SPA網站數據踩過的坑

維運網站產品,追蹤產品數據最常使用的第三方工具非Google Analytics莫屬。GA有個特性,裡面的互動大多是基於頁面瀏覽(pageview)計算,這對於多頁式網站非常方便,但用到SPA網站就會比較麻煩:SPA操作過程中,網頁是不會刷新的,如果沒有額外設定,不管進站後做了多少操作,都只會記錄到一個頁面。 … 繼續閱讀那些用GA追蹤SPA網站數據踩過的坑

NPS 分數(淨推薦值)是不是個好指標

一開始做產品的時候對訂定使用滿意度指標毫無概念,產品準備上線時看了網路一些指標優劣的文章,馬上覺得 NPS 分數比3/5級滿意度潮太多了,於是就直接用了,不過現在回想起來,當初好像沒有想清楚指標的適用性。從NPS分數被提出到現在已近20年,近十年網路產品開始大量使用NPS,也有許多對於適用性、限制的討論。 … 繼續閱讀NPS 分數(淨推薦值)是不是個好指標