用戶留存率和收入留存率的差別
留存率(retention rate)是營運軟體產品被公認非常值得投資的重要指標,有非常多文章在說明這個概念。但在讀這些內容的過程中,我一直存在個問題: 產品在談用戶(user/customer)留存的就少去談收入留存(revenue);財務在談收入留存,就少提到用戶留存,兩個概念直覺想很接近,但實際上卻不知道差在哪,是不是能夠相互代表。 …
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留存率(retention rate)是營運軟體產品被公認非常值得投資的重要指標,有非常多文章在說明這個概念。但在讀這些內容的過程中,我一直存在個問題: 產品在談用戶(user/customer)留存的就少去談收入留存(revenue);財務在談收入留存,就少提到用戶留存,兩個概念直覺想很接近,但實際上卻不知道差在哪,是不是能夠相互代表。 …
在實際遇到這個題目之前,我可能會毫不猶豫的說,與其關注競爭對手,不如關注客戶,或許可以再搬出賈伯斯做出iPhone的故事或貝佐斯以客戶為念的企業精神,說明關注競爭對手是多麼不正確的想法,就像小學社會課段考的是非題一樣。 …
2016年作者加入Instagram時,Instagram在全球已有4億用戶,但成長速度也進入停滯狀態,the adjacent user theory一文便是作者分享他與團隊如何在這樣的狀態下,找到產品成長趨緩的原因並提出解方,於接下來三年重啟成長動能,最終在全球獲得超過十億用戶。 …
維運網站產品,追蹤產品數據最常使用的第三方工具非Google Analytics莫屬。GA有個特性,裡面的互動大多是基於頁面瀏覽(pageview)計算,這對於多頁式網站非常方便,但用到SPA網站就會比較麻煩:SPA操作過程中,網頁是不會刷新的,如果沒有額外設定,不管進站後做了多少操作,都只會記錄到一個頁面。 …
一開始做產品的時候對訂定使用滿意度指標毫無概念,產品準備上線時看了網路一些指標優劣的文章,馬上覺得 NPS 分數比3/5級滿意度潮太多了,於是就直接用了,不過現在回想起來,當初好像沒有想清楚指標的適用性。從NPS分數被提出到現在已近20年,近十年網路產品開始大量使用NPS,也有許多對於適用性、限制的討論。 …