用戶留存率和收入留存率的差別
留存率(retention rate)是營運軟體產品被公認非常值得投資的重要指標，有非常多文章在說明這個概念。但在讀這些內容的過程中，我一直存在個問題: 產品在談用戶(user/customer)留存的就少去談收入留存(revenue)；財務在談收入留存，就少提到用戶留存，兩個概念直覺想很接近，但實際上卻不知道差在哪，是不是能夠相互代表。 …
分類: 產品管理
數位產品該如何看待競爭者
在實際遇到這個題目之前，我可能會毫不猶豫的說，與其關注競爭對手，不如關注客戶，或許可以再搬出賈伯斯做出iPhone的故事或貝佐斯以客戶為念的企業精神，說明關注競爭對手是多麼不正確的想法，就像小學社會課段考的是非題一樣。 …
億級用戶產品的成長策略－Adjacent user
2016年作者加入Instagram時，Instagram在全球已有4億用戶，但成長速度也進入停滯狀態，the adjacent user theory一文便是作者分享他與團隊如何在這樣的狀態下，找到產品成長趨緩的原因並提出解方，於接下來三年重啟成長動能，最終在全球獲得超過十億用戶。 …
那些用GA追蹤SPA網站數據踩過的坑
維運網站產品，追蹤產品數據最常使用的第三方工具非Google Analytics莫屬。GA有個特性，裡面的互動大多是基於頁面瀏覽(pageview)計算，這對於多頁式網站非常方便，但用到SPA網站就會比較麻煩：SPA操作過程中，網頁是不會刷新的，如果沒有額外設定，不管進站後做了多少操作，都只會記錄到一個頁面。 …
NPS 分數（淨推薦值）是不是個好指標
一開始做產品的時候對訂定使用滿意度指標毫無概念，產品準備上線時看了網路一些指標優劣的文章，馬上覺得 NPS 分數比3/5級滿意度潮太多了，於是就直接用了，不過現在回想起來，當初好像沒有想清楚指標的適用性。從NPS分數被提出到現在已近20年，近十年網路產品開始大量使用NPS，也有許多對於適用性、限制的討論。 …