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NPS 分數(淨推薦值)是不是個好指標

一開始做產品的時候對訂定使用滿意度指標毫無概念,產品準備上線時看了網路一些指標優劣的文章,馬上覺得 NPS 分數比3/5級滿意度潮太多了,於是就直接用了,不過現在回想起來,當初好像沒有想清楚指標的適用性。從NPS分數被提出到現在已近20年,近十年網路產品開始大量使用NPS,也有許多對於適用性、限制的討論。 … 繼續閱讀NPS 分數(淨推薦值)是不是個好指標